Reklamacije – Monero Ruma doo

Pravo na reklamaciju

Potrošač može da izjavi reklamaciju firmi Monero Ruma doo radi ostvarivanja svojih prava iz člana 51. i člana 80. Zakona o zaštiti potrošača, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.
Reklamacija se može izjaviti i po osnovu člana 53. Zakona, u roku u kome je predviđena odgovornost prodavca po osnovu nesaobraznosti. Nakon isteka tog roka reklamacija se podnosi izdavaocu garancije.

Način podnošenja reklamacije

Reklamaciju možete podneti:

• usmeno na prodajnom mestu,

• na drugom mestu određenom za prijem reklamacija,

• telefonom na broj 066/370-770,

• elektronskim putem na e-mail adresu info@monerodoo.rs,

• pisanim putem,

• ili na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.).

Evidencija reklamacija

Monero Ruma doo vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja.
Potrošač dobija pisanu potvrdu ili elektronski dokaz o prijemu reklamacije sa brojem pod kojim je reklamacija zavedena.
Evidencija sadrži: ime i prezime podnosioca, datum prijema reklamacije, podatke o robi, opis nesaobraznosti i zahtev, datum izdavanja potvrde, odluku i odgovor potrošaču, rok i način rešavanja, kao i informacije o eventualnom produžavanju roka.

Rokovi i obaveze

• Odgovor na reklamaciju: najkasnije u roku od 8 dana od prijema, pisanim ili elektronskim putem.

• Rok za rešavanje reklamacije: najduže 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

• Ako prodavac iz objektivnih razloga ne može da reši reklamaciju u tom roku, dužan je da obavesti potrošača o produžavanju (najviše jednom) i da dobije njegovu saglasnost.

Potrošač je u obavezi da se izjasni na odgovor u roku od 3 dana. Ako se ne izjasni, smatra se da nije saglasan sa predlogom.

Odbijanje reklamacije

U slučaju odbijanja reklamacije, potrošač će biti obavešten o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i nadležnim telima.

Posebne napomene

• Nemogućnost dostavljanja ambalaže ne može biti uslov niti razlog za odbijanje reklamacije.

• Ako se reklamacija reši odmah prilikom izjavljivanja u skladu sa zahtevom potrošača, Monero Ruma doo nije u obavezi da izdaje dodatne potvrde ili vodi posebnu proceduru.